Conditions générales de vente
Pourvoirie des Trois-Lacs
1. Réservation et paiement
- Toute réservation est confirmée par le paiement d'un dépôt de 50 % du montant total (taxes incluses) au moment de la réservation en ligne.
- Le solde restant (50 %) est automatiquement prélevé sur la même carte de crédit 15 jours avant la date d'arrivée.
- Si le prélèvement du solde échoue (carte expirée, fonds insuffisants, etc.), la réservation est automatiquement annulée et le dépôt initial reste retenu à titre de frais d'annulation.
- Pour toute réservation effectuée à moins de 15 jours de la date d'arrivée, le paiement intégral est exigé au moment de la réservation.
2. Annulation par le client
En cas d'annulation par le client, les frais suivants s'appliquent. Les pourcentages sont calculés sur le montant total de la réservation, taxes incluses.
| Délai avant la date d'arrivée | Montant retenu | Montant remboursé |
|---|---|---|
| 31 jours et plus | 10 % (frais administratifs) | 90 % |
| 16 à 30 jours | 50 % | 50 % |
| 15 jours ou moins | 100 % | Aucun remboursement |
| No-show ou départ anticipé | 100 % | Aucun remboursement |
- Toute annulation doit être communiquée par écrit (courriel ou via votre compte client). La date prise en compte est celle de la réception de votre demande par la pourvoirie.
- Aucune modification ayant pour effet de réduire le montant total (retrait de participants, d'items, de nuits, etc.) ne sera acceptée une fois la réservation confirmée.
- Les frais de transaction Stripe (environ 3 %), non récupérables par la pourvoirie, sont déduits du montant remboursé.
3. Modifications de réservation
- Les modifications de date sont possibles jusqu'à 15 jours avant la date d'arrivée, sans frais, sous réserve de disponibilité équivalente.
- Toute demande de modification à moins de 15 jours est traitée comme une annulation (voir section 2).
- L'ajout de participants, de nuits ou d'items est possible en tout temps, sous réserve de disponibilité, et fait l'objet d'un paiement complémentaire.
4. Annulation par la Pourvoirie
La Pourvoirie des Trois-Lacs se réserve le droit d'annuler ou de reporter une activité ou un séjour dans les cas suivants :
- Bris d'équipement majeur empêchant la tenue de l'activité;
- Conditions météorologiques dangereuses (voir section 5);
- Avis officiel de la santé publique ou des autorités gouvernementales;
- Accès au site rendu impossible (route fermée, inondation, panne d'électricité prolongée, etc.).
Dans tous ces cas, le client a le choix entre un remboursement intégral (taxes et frais Stripe inclus) ou un report à une date ultérieure dans les 12 mois suivants, selon les disponibilités.
5. Conditions météorologiques
5.1 Météo dangereuse — activité annulée par la pourvoirie
L'activité ou le séjour est annulé par la pourvoirie et donne droit à un remboursement intégral ou un report uniquement dans les cas suivants :
- Orage électrique avec foudre observée dans la région ou prévue par les bulletins officiels;
- Vents violents de 60 km/h et plus (rafales), rendant la navigation, la pêche ou la circulation extérieure dangereuse;
- Tempête active de pluie, de neige ou de verglas sur le site;
- Alerte météo officielle d'Environnement et Changement climatique Canada (avertissement ou veille de tempête, tornade, chaleur extrême, froid extrême, pluie verglaçante, etc.) couvrant la région de la pourvoirie;
- Froid extrême de -30 °C ou plus (température ressentie incluant le facteur vent);
- Fumée dense liée à des feux de forêt rendant l'air impropre à l'activité extérieure (cote 7 ou plus de la Cote air santé);
- Inondation, crue ou gel rendant l'accès au site, au lac ou à l'hébergement physiquement impossible.
La décision d'annuler pour cause de météo dangereuse appartient exclusivement au personnel de la pourvoirie, qui se base sur les conditions observées sur place et les bulletins officiels d'Environnement Canada.
5.2 Météo désagréable — activité maintenue, aucun remboursement
L'activité ou le séjour est maintenu et aucun remboursement, report ou crédit n'est accordé dans les cas suivants :
- Pluie, averses, bruine, ondées;
- Vents modérés (moins de 60 km/h);
- Froid normal pour la saison (au-dessus de -30 °C);
- Couvert nuageux, brume légère, brouillard partiel;
- Faible activité de pêche ou conditions jugées « peu agréables » mais sécuritaires.
Il est de la responsabilité du client de se présenter avec un équipement adapté aux conditions saisonnières (vêtements imperméables, bottes, vêtements chauds, etc.). La pêche, la location de chalets et le camping ne sont pas annulés pour de la pluie, du vent modéré ou un temps frais.
6. Empêchement personnel du client
Aucun remboursement, report ou crédit n'est accordé en cas d'empêchement personnel du client, quelle qu'en soit la raison (maladie, blessure, décès dans la famille, panne mécanique, retard de transport, obligations professionnelles, refus d'accès aux frontières, etc.). Nous recommandons fortement à notre clientèle de souscrire une assurance voyage ou assurance annulation auprès d'une compagnie d'assurance ou de l'émetteur de leur carte de crédit.
7. Modalités de remboursement
- Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement original (carte de crédit utilisée lors de la réservation, via Stripe).
- Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après la confirmation de l'annulation par la pourvoirie.
- Les frais de transaction prélevés par Stripe (environ 3 %) ne sont pas récupérables par la pourvoirie et sont déduits du montant remboursé, sauf en cas d'annulation par la pourvoirie (section 4 et 5.1).
8. Comportement et expulsion
Tout client invité à quitter la pourvoirie en raison d'un comportement dangereux ou nuisible (plaintes pour bruit, dommages aux équipements, non-respect de l'environnement, intoxication excessive, agressivité envers le personnel ou d'autres clients, non-respect des règlements internes) ne sera pas remboursé. Aucun remboursement n'est non plus accordé pour les nuits ou journées non utilisées en cas de départ anticipé volontaire.
9. Acceptation
En finalisant une réservation sur le site de la Pourvoirie des Trois-Lacs, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l'ensemble des présentes conditions générales de vente.
En vigueur en date du 2026-05-13
